"知識"を"意識"に改革させる研修・教育プログラム

人材を「使う」のではなく「活かす」ことができれば、組織は強く生まれ変わります。 入社したてのアルバイトも10年来のベテラン社員も、それぞれの潜在能力を引き出し、活かしてあげることが大切なのです。 私たちがご提案するのは、お一人お一人の潜在能力を引き出し、成果を生み出す研修。 3つのポイントに注力した独自のカリキュラムにより、心を変えていくことで、職場を改革いたします。
3つの習慣が好循環を生み、より良い環境が実現します。 ぜひ、スタッフが活きていく変化を実感してください。

ＣＳ（顧客満足）の追求に終わりはありません。
時代とともに、お客さまの要望は変化し、求めるサービスレベルも高まっています。

当カリキュラムは、お客様の期待と時代の変化に対応したもの。
お客さまの立場になって考えることを徹底的に意識づけ、新たな気づきを生み出し、お客さま満足度を向上させます。

どんな業種にもある"売り手"と"買い手"のギャップやズレを解消し、「利用して良かった」と言われるような施設・お店を実現します。

ビジネスにおいて不可欠なマナー。
正しい話し方、失礼のない服装、スーツの手入れ方法、名刺の受け渡し方法、お茶の入れ方などは、社会人として欠かすことのできない基本スキルです。

まずは形をマスターしていただくことで、受講者お一人お一人の気づきを促し、自分自身で最良の形を生み出す支援を行うカリキュラム。
そこには、日本で大切にされてきた「守破離」の精神が息づいています。

ビジネスマナーの基本をマスターし、安心感と信頼を構築できる企業を目指します。

お客様を満足させるだけでは、集客力を高めることはできません。
いかに感動を与えるか?　クチコミを広げるような応対ができるのか?

その実現のヒントを現場スタッフの潜在意識から引き出し、答えへと導いていく。
それが、私たちがお届けする研修の本質です。

カメラや鏡を使用したワークやロープレを実施し、より良い環境作りを目指します。
リピート率をアップさせ、口コミでお客さまを呼べる施設・店舗を実現します。

病気に対する不安を抱え、医療機関を利用する患者さま。
近年、メディアで報じられている医療ミスなどへの不信もあることでしょう。

今、医療機関に最も求められているのは、"安心""信用""信頼"に他なりません。そして、その基盤となるのは、患者さまはもちろん、ご家族にまで安心していただけるハイレベルな接遇力ではないでしょうか。

患者さまに満足感を与えられる接遇力を身につけることで、地域に根ざした安定経営ができるようになります。

「二度と利用しない」「他に乗り換える」
電話応対で悪い印象を持った約95％の人が、そう答えるというアンケート結果があります。

売上げに直結する電話対応。その影響は、想像以上に大きいものです。顔が見えない対応にこそ、表情が見えるような電話応対の実力が求められます。

そんな電話応対のスキルアップを目指す当研修。
目指すのは「すごく感じが良かった」の一言です。

新聞社・放送局・外食チェーン店：接遇向上マナー研修・ＣＳ研修・クレーム研修・新入社員研修
IT系企業：CS向上研修・社内コミュニケーション研修
医療機関：患者さま満足度向上コンサルティング・問題解決会議・患者さま応対研修・コミュニケーション研修・部下育成研修
冠婚葬祭業：接遇向上マナー研修
通信会社：接遇向上マナー研修・業務研修
休暇施設：接遇向上マナー研修・ＣＳ向上研修
旅客業：接遇スキルアップ研修・ビジネスマナー研修
官公庁：住民満足度研修・新入職員研修
流通業：クレーム応対研修・コールセンターお客様応対研修
専門学校：ビジネスマナー研修・面接指導・心理コミュニケーション